Política de reembolso
ESSENTIA · essentiaclub.shop
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo cancelar una compra, devolver un producto y recibir un reembolso. Se aplica a las compras hechas en essentiaclub.shop por personas consumidoras en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que esa ley le otorga; si alguna disposición llegara a contradecirla, prevalece la ley.
El proveedor es Julio César Castillo Sánchez, con domicilio en Calle Villa Castilla 3174, C.P. 80050, Culiacán, Sinaloa, México. Atención a clientes: essentiajc@gmail.com · 667 581 8271.
1. Resumen
| Situación | ¿Procede? | Plazo para avisarnos | Quién paga el envío de regreso |
|---|---|---|---|
| Cancelación antes de que el pedido salga | Sí, reembolso total | Hasta que el pedido se entregue a la paquetería | No hay envío de regreso |
| Cambio de opinión (revocación, art. 56 LFPC) | Sí, con la pieza sellada, con celofán y sin abrir | 5 días hábiles desde la entrega | Tú |
| Producto dañado en tránsito | Sí | Idealmente 48 horas desde la entrega; plazo legal de 2 meses | ESSENTIA |
| Producto distinto al pedido (error nuestro) | Sí | 2 meses desde la entrega | ESSENTIA |
| Defecto de fábrica o producto que no corresponde a lo ofrecido | Sí | 2 meses desde la entrega | ESSENTIA |
| Pieza abierta o sin celofán, sin defecto, error ni daño | No, por higiene | — | — |
2. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya entregado a la paquetería. Escríbenos a essentiajc@gmail.com con tu número de pedido. Si aún no sale, lo cancelamos y reembolsamos el total pagado, incluido el envío si lo hubo, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si ya salió, aplica la sección 3.
3. Derecho de revocación (cambio de opinión)
3.1 Plazo. Conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto para revocar tu compra sin dar explicaciones. La fecha de entrega es la que registra la paquetería.
3.2 Cómo avisarnos. Envía un correo a essentiajc@gmail.com con el asunto "Revocación – pedido #[número]", tu nombre y los productos que devuelves. La fecha de envío de tu correo se toma como fecha de la revocación. También puedes avisar por correo registrado o certificado a nuestro domicilio, o entregando el producto en persona en Calle Villa Castilla 3174, C.P. 80050 previa cita. Te respondemos con las instrucciones de devolución dentro de los 2 días hábiles siguientes.
3.3 Estado del producto. Las fragancias son productos de higiene y cuidado personal que se venden selladas de fábrica. Una vez abiertas, retirado su celofán o roto su sello, no pueden revenderse ni garantizarse a otra persona como nuevas y selladas. Por ello, para devolver un producto por cambio de opinión debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste: caja original, celofán y sellos intactos, sin uso y con todos sus accesorios. Si al recibirlo comprobamos que fue abierto o usado, te lo informaremos con fotografías y te lo regresaremos sin costo para ti.
Esta condición no aplica cuando el producto llegó dañado, con defecto o equivocado (secciones 4 y 5): en esos casos puedes abrirlo para comprobarlo.
3.4 Envío de regreso. Conforme al artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro de la devolución por revocación corren por tu cuenta. Te recomendamos un servicio con rastreo y seguro: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos. Te pedimos enviarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu aviso.
3.5 Reembolso. Reembolsamos el precio efectivamente pagado por los productos devueltos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que los recibamos y verifiquemos su estado. En envíos internacionales con costo, el cargo de envío original no se reembolsa en caso de revocación, por tratarse de costos de flete a cargo de la persona consumidora (art. 56 LFPC).
4. Producto dañado en tránsito
4.1 Al recibir. Revisa el paquete frente al repartidor. Si la caja exterior llega abierta, mojada, aplastada o con olor a fragancia, anótalo en el comprobante de entrega o, si lo prefieres, rechaza el paquete y avísanos.
4.2 Evidencia. Te pedimos grabar un video o tomar fotografías al abrir el paquete: la guía de envío visible, la caja exterior, el empaque interior y el producto dañado.
4.3 Plazo. Repórtalo a essentiajc@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y la evidencia. Ese plazo nos permite presentar a tiempo la reclamación ante la paquetería. Si lo reportas después, lo atenderemos igualmente dentro del plazo legal de dos meses previsto en el artículo 93 de la LFPC; la falta de evidencia oportuna puede, sin embargo, dificultar acreditar que el daño ocurrió en el traslado.
4.4 Solución. A tu elección, te enviamos una pieza nueva igual (sujeto a existencia) o te reembolsamos lo pagado por ella. ESSENTIA cubre el envío de regreso y el de reposición. Si el producto dañado no puede viajar (por ejemplo, un frasco roto), te indicaremos cómo desecharlo y no será necesario devolverlo.
5. Producto equivocado, defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido
Tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de lo pagado por él (art. 92 LFPC) cuando:
- recibes un producto, presentación o tamaño distinto al que pediste;
- el producto tiene un defecto de fábrica (atomizador que no funciona, frasco con fuga, contenido menor al indicado);
- el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones con que se ofreció.
Lo anterior es sin perjuicio de la bonificación que en su caso proceda conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la LFPC.
Cómo solicitarlo. Escríbenos dentro de los dos meses siguientes a la entrega (art. 93 LFPC) con tu número de pedido, la descripción del problema y fotografías o video. Puedes abrir el producto para comprobar el defecto. No procede cuando el producto se alteró por causas imputables al comprador o se usó en condiciones distintas a las propias de su naturaleza.
Costos. ESSENTIA paga el envío de regreso y el de reposición; te enviamos una guía prepagada.
Plazo de respuesta. Resolvemos tu solicitud dentro de los 15 días siguientes a tu reclamación (art. 93 LFPC).
Autenticidad. Si tienes dudas sobre la originalidad de un producto, consulta la garantía de autenticidad en los Términos y condiciones.
6. Reembolsos
6.1 Medio. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (art. 92 LFPC). Solo podemos usar otro medio si tú lo aceptas en ese momento.
6.2 Monto. Reembolsamos el precio efectivamente pagado por cada producto, tal como aparece en el desglose de tu pedido, con los descuentos que se le aplicaron.
6.3 Tiempos. Nuestros plazos para emitir el reembolso están en las secciones 2, 3 y 5. Una vez emitido, el tiempo para verlo reflejado depende de cada institución:
| Medio de pago | Cómo se reembolsa | Cuándo lo ves reflejado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Reverso a la misma tarjeta | Según tu banco; puede aparecer hasta el siguiente corte |
| Tarjeta a meses | Reverso a la misma tarjeta; el banco ajusta o cancela las mensualidades pendientes | Según tu banco; confirma con él cómo queda tu plan de pagos |
| PayPal | A tu cuenta PayPal o al medio con que pagaste en PayPal | Según PayPal y, en su caso, tu banco |
| Mercado Pago | Al medio con que pagaste en Mercado Pago | Según Mercado Pago y, en su caso, tu banco |
| Transferencia bancaria | Transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó | Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que nos confirmes los datos de la cuenta |
Te enviamos por correo el comprobante del reembolso.
7. Casos especiales
7.1 Promociones. Si devuelves una pieza comprada con "Lleva 2" o con un código de descuento, reembolsamos lo que efectivamente pagaste por esa pieza según el desglose del pedido. Los descuentos se rigen por el Aviso de promociones.
7.2 Código VIPCLUB. Si cancelas o devuelves el pedido completo en que usaste VIPCLUB, a solicitud tuya te enviaremos un código equivalente de un solo uso.
7.3 Regalo sorpresa. El regalo que acompaña los pedidos con perfume nicho es una cortesía: no tiene valor en dinero, no se reembolsa ni se cambia. Si devuelves el perfume nicho que le dio origen, te pedimos incluir el regalo en la devolución si no lo has abierto.
7.4 Mayoreo. Las compras de mayoreo (desde 3 piezas, por cotización) se rigen por lo pactado en la cotización. Si compras como consumidor final, conservas los derechos de esta política y de la LFPC. Las compras para reventa no se consideran operaciones de consumo, salvo en los casos que la propia ley prevé.
7.5 Envíos internacionales. Las secciones 3 a 6 aplican igual. Los aranceles, impuestos y cargos de importación que hayas pagado en tu país los cobra la autoridad o la paquetería, no ESSENTIA; podemos ayudarte a solicitar su devolución cuando el país lo permita, pero no podemos garantizarla. En devoluciones por daño, error o defecto, ESSENTIA cubre el envío de regreso.
7.6 Pedidos no entregados. Si un paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo sin causa, aplica la Política de envíos.
8. Sin cargos adicionales
No cobramos comisiones por cancelación ni por devolución. Los únicos costos a tu cargo son los del envío de regreso cuando revocas por cambio de opinión.
9. Si no estás de acuerdo
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en línea en Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx).